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江西赣州:信息化助力服务型政府职能转型

日期:2014年8月11日 17:31
  96333,一个简单的号码,实现了从单一语音热线到多元信息化服务的新跨越。江西赣州积极探索服务群众新理念,利用现代移动数字化信息服务平台,构建干群沟通的桥梁,打通服务群众“最后一公里”。
 
  以往,政府政令下达想要延伸到群众个人,由于点多面广,实施起来存在一定的困难。同时,在社情民意上传过程中,因政府职能部门门类繁多,百姓有了诉求不知该找谁,或同一诉求涉及多部门协调的情况普遍,造成群众遇到困难难以解决。
 
  为了提高政府工作效率,拓宽群众民意上传通道,赣州市人民政府携手中国移动江西公司创建了集民情响应、信息发布、网上办公、作风监测于一体的双向互动综合信息服务平台——96333。
 
  96333群众信息服务平台于2012年2月正式启动,组建了覆盖市、县、乡、村四级机构的专线网络,实现了1739家单位的终端联网。平台设置一个呼叫中心,一个门户网站,实现群众诉求处理系统、信息服务系统、民生信息数据库、干群工作信息管理系统、党员远程视频教育体统、手机客户端六位一体,倾听民声、服务群众。
 
  赣州市兴国县高兴镇长迳村书记徐亨炳告诉记者:“在平台建立以前,全村21个小组的大小事宜全靠村干部的两条腿来跑,不仅影响工作效率,遇到紧急情况也不能及时落实到位。如今有了96333,一站式信息服务让干群联系更加便捷、高效。”
 
  今年4月以前,兴国县潋江镇东街社区还未接通自来水管道,当地居民生活用水完全依靠地下水。然而不久前居民发现,看似清澈的井水在放至一段时间过后会出现锈斑,经环境部门检测,该地区地下水锰金属含量严重超标,居民饮用水源水质堪忧。
 
  居民谢芳秀第一时间拨打了96333服务电话,将信息反馈给服务中心,平台接单后立即下派到县政府处理。由于饮用水问题涉及面大、影响面广,兴国县政府针对此次事件专门召开联席会议,邀请各相关部门共同制定自来水管道延伸规划。截至今年6月,潋江镇自来水主管道已基本铺设完毕,居民从此能够安心喝上自来水。
 
  群众信息服务平台提供全面系统的报表统计分析功能用以考核干部作风,通过汇总统计群众满意度、问题办结率、反映问题较多的部门、行业等指标,一目了然地掌握各部门、各区县、各乡镇干部作风,考核结果直接与单位年度机关效能评优评先挂钩。
 
  截至7月31日,赣州96333群众信息服务平台来电共计90125个,已接到群众诉求63555件,已办结回复62404件,回复率达98.19%;门户网站政策法规发布959条,网上受理诉求件605件,征求群众路线教育意见39条,群众满意率达98.12%。(完)

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